A cadeia de valor demonstra como uma organização atua para gerar valor para os seus "clientes" ou interessados nos serviços que são gerados, ela demonstra que a sua missão, ou razão de existir, será concretizada por meio da execução de processos internos resultando no alcance da visão de futuro, os macroprocessos institucionais dividem-se em:
* Finalísticos, são os que geram valor diretamente para os cidadãos/comunidade, são os processos diretamente percebidos por eles;
* Suporte, são aqueles que possibilitam a execução dos processos finalísticos e
* Gerenciais que atuam entre os dois citados anteriormente medindo, monitorando e controlando atividades.
